Envíos de Emerymark USA

Lea la siguiente información sobre los envíos de máquinas Emerymark para comprender cómo proteger su inversión de manera efectiva.

Todos los productos vendidos por Emerymark USA y Ice Cream Equipment Specialists se rigen por estas políticas de envío. Para asegurar su inversión y garantía, es imperativo seguir cuidadosamente los pasos descritos. Desatender estas instrucciones podría provocar daños a su máquina y potencialmente anular su garantía.

Preguntas frecuentes rápidas

¿Se pueden enviar las máquinas antes de que se realice el pago?

Nuestras máquinas se envían únicamente después de la liquidación completa del pago; no se realizan envíos antes de esto. Si bien los costos de envío dependen de la ubicación de su negocio, queremos asegurarle que nuestro proveedor de servicios de envío cuenta con una amplia experiencia en brindar a nuestros clientes transportistas óptimos a precios competitivos.

¿Se debe enviar la máquina a una zona comercial o residencial?

Para ahorrar costes, recomendamos proporcionar una dirección de envío situada en una zona comercial en lugar de una propiedad residencial. Además, tenga en cuenta que, según el transportista, es posible que se aplique un cargo adicional por una puerta levadiza durante la entrega.

¿Cómo se manejan los gastos de envío? ¿Es posible organizar mi propio envío?

No aumentamos las tarifas de envío; Pagarás la misma cantidad que nosotros, asegurándote ahorros. Si bien se permite organizar su propio envío, se requiere prueba de seguro total para la unidad antes de su lanzamiento.

Cómo interactuar eficazmente con las empresas navieras

En el curso de sus proyectos comerciales, se comunicará con empresas de transporte de carga inferior a un camión (LTL) para obtener equipos y suministros potenciales. Cumplir con estas pautas es fundamental:

  1. Documente minuciosamente con fotografías y vídeos, especialmente al descargar equipos. Gestionar reclamaciones de seguros con compañías navieras puede ser un desafío.
  2. El personal de entrega no traerá el equipo dentro de su tienda. Si tienes suerte, te lo dejarán en la puerta de tu casa. Serás responsable de proporcionar la mano de obra y las herramientas necesarias para trasladarlo al interior.
  3. No siempre es seguro que el personal de entrega avise con antelación de su llegada. Se recomienda utilizar el número Pro (número de seguimiento) para controlar su envío. A medida que se acerque a su ciudad, busque en línea la terminal local de la compañía de envío y comuníquese con ellos para obtener detalles de envío. Solicite una notificación el día en que está previsto que lleguen a su ubicación.
  4. Abstenerse de firmar inmediatamente el Conocimiento de Embarque (BOL). Si hay daños, pídale al conductor que espere mientras inspecciona el equipo. Notifique al vendedor de inmediato y documente cualquier daño en el BOL.
  5. Recuerde que pueden existir daños internos invisibles; Acelere las pruebas conectando la máquina a su llegada para identificar problemas.
  6. Rechace el envío si llega de costado o parece significativamente dañado, especialmente en el caso de equipos de refrigeración.
  7. Tenga cuidado durante la descarga para evitar posibles daños, especialmente en equipos de refrigeración, ya que un mal manejo puede provocar fugas de refrigerante, poniendo en riesgo su inversión.

Protocolo durante el parto

Si sigue estos pasos, no solo protegerá su máquina y su garantía, sino que también nos permitirá iniciar un reclamo de seguro con la compañía de transporte si es necesario.

  1. Documente el proceso: comience a registrar desde la apertura de la puerta del camión hasta la inspección completa de la(s) máquina(s) embalada(s). Es recomendable registrar todo el proceso como referencia.
  2. Precaución con cajas laterales: Si la caja o cajón aparece inclinado o mal colocado (si el pallet no está en el suelo), abstenerse de aceptarlo. Comuníquese con su representante de Emerymark USA de inmediato.
  3. Responsabilidad en el momento de la entrega: traslade la máquina al interior cuando la entreguen en su puerta. Firme el conocimiento de embarque (BOL) únicamente después de inspeccionar las máquinas embaladas. Si se observa algún problema, recopile evidencia (fotos, videos) y anótelo en el BOL.
  4. Necesidad de desembalar: Incluso si la caja externa no presenta daños, desembale la máquina una vez que esté en el interior. Es necesario informar oportunamente de los daños ocultos (daños internos a pesar de que la caja esté intacta) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para presentar un reclamo de seguro. Es posible que se necesite mano de obra y herramientas adicionales para desempacar.

Desembalaje de la máquina

Por favor vea el video que se proporciona a continuación para obtener instrucciones de desembalaje.

Herramientas necesarias:

  • Palanca o dos martillos
  • Destornillador Phillips o taladro Phillips y broca
  • Llave o casquillo de 3/8”
  • llave de trinquete de 3/4"

Importante tener en cuenta : Nuestras máquinas contienen componentes delicados, incluidas líneas de enfriamiento de cobre que deben experimentar empujones mínimos. Maneje su máquina con sumo cuidado.

Si surge alguna pregunta o inquietud durante este proceso, comuníquese de inmediato con su representante de Emerymark USA para obtener ayuda. Si aún no lo ha completado, el siguiente paso consiste en leer detenidamente el manual de funcionamiento de su máquina.

Cómo lidiar con daños relacionados con el envío

En caso de daños relacionados con el envío, Emerymark USA trabajará con los clientes, las compañías de seguros y de transporte para solicitar el reembolso de los daños sufridos. No marcar los daños en el conocimiento de embarque (BOL) y descuidar las instrucciones puede invalidar la garantía, lo que provocará que se rechace la cobertura del seguro.

El cumplimiento de las instrucciones de los clientes, incluida la documentación de los daños en el BOL con vídeos y fotografías adjuntos, y la notificación oportuna de los daños al despachador a través del conductor, garantiza la cobertura del seguro. Emerymark está listo para apoyar a los clientes durante todo el proceso de seguro.

No marcar o registrar los daños en el BOL transfiere la responsabilidad al cliente. Si el conductor lo presiona para que firme por el equipo antes de la inspección, rechace firmemente. Insista en la inspección y considere anotar en el BOL: "sujeto a inspección, posible daño invisible; el conductor se niega a la inspección". Si el cliente no puede inspeccionar a pesar de haberlo solicitado, además debe escribir esto en el BOL para indicar su intento de inspeccionar el equipo.